دوّن توفيق النحلاوي حول سورية ومؤشر نضج الخدمات الحكوميّة GEMS أهميتهُ وأدواتُه
يشهد العالم اليوم تحولاً رقمياً هائلاً، وتحظى الخدمات الحكومية الإلكترونية والمنصات بأهمية متزايدة في تحسين الحياة اليومية للمواطنين ولم يغفل البيان الحكومي أهمية تطبيق استراتيجية التحول الرقمي في سورية. ولكن كيف لنا ان نقيس التقدم المحرز للخدمات وماذا عن مؤشر نضج الخدمات الحكومية الرقمية (GEMS) Government Electronic and Mobile Services ؟!!
يقيس هذا المؤشر مدى قدرة الحكومات على تقديم خدمات رقمية متكاملة ومؤثرة. بالنسبة لسورية، التي تواجه تحديات معقدة كانت كانت مجموع نقاط المؤشر 13 من 100 حسب تقرير الإسكوا لعام 2023 ، إن أخذ منهجية هذا المؤشر بعين الاعتبار ،من قبل أصحاب المصلحة والجهات ذات الصلة، يفتح آفاقاً لتطوير كفاءة العمل الحكومي وتلبية احتياجات المواطنين بشكل أفضل.
كذلك يساعد تبني منهجيات مثل التفكير المنظومي والتفكير التصميمي تعزيز ثقافة إدارة البيانات المؤسسات الحكومية في تصميم خدمات أفضل بتكاليف أقل.
فالتفكير المنظومي (Systems Thinking) هو أسلوب يُمكّن من النظر إلى منظومة الخدمات وفهم العلاقات المتداخلة بين مختلف مكوناتها ، حيث يمكن تحديد المشكلات الحقيقية من جذورها والعمل على حلول شاملة ومستدامة.
والتفكير التصميمي (Design Thinking) يُركز على احتياجات المستخدم النهائي والتشاركية في تصميم الخدمات، وهو ما يجعل الخدمات الحكومية أكثر فاعلية وقابلية للاستخدام من قبل المواطنين ، مما يعزز قدرة الحكومة على تصميم خدمات تتمحور حول المواطن وتلبي توقعاته بشكل عملي.
كذلك ثقافة إدارة البيانات (Data Management) هي ركيزة أساسية في دعم تحسين الخدمات الحكومية الإلكترونية ، فمن خلال جمع وتحليل البيانات بشكل دقيق وفعّال، تتحول البيانات لأداة استراتيجية للتخطيط والتصميم ، وتستطيع الحكومات من خلالها فهم احتياجات المواطنين بشكل أفضل وتساهم في تعزيز الشفافية واتخاذ قرارات مدروسة وسريعة، تزيد من كفاءة العمل الحكومي ، وتقلل من تكرار الأخطاء، مما يؤدي إلى تحسين الأداء وزيادة الثقة في تلك الخدمات.
في ضوء كل ما سبق ، يبرز سؤال حول كيفية بناء القدرات الضرورية لتطبيق ما يلزم لتحسين أداء سورية على مؤشر GAMS في السنوات القادمة.
إنَّ تدريب المدراء والعاملين في المؤسسات الحكومية على مفاهيم مثل التفكير المنظومي والتصميمي وإدارة البيانات، يُعتبر خطوة أساسية، ويمكن أن تلعب الجامعة الافتراضية السورية دوراً رائداً في هذا المجال من خلال تقديم برامج تدريبية عبر الانترنت متوفرة عن بُعد للعاملين في القطاع الحكومي ، فتكون هذه البرامج فرصة للتدريب المستمر والمستدام، بما يتوافق مع طبيعة التحديات التي تواجه الحكومة في تحسين الخدمات الرقمية.
مثل هذه المبادرة يمكن أن تكون نقطة تحول مهمة في تعزيز قدرات المؤسسات الحكومية لمواكبة التطورات الرقمية العالمية.
ولكن تبقى هذه آمال كاتب في مدونة على صفحات الشبكات الاجتماعية، حيث يحلم الكثيرون يومياً بواقع أفضل لمؤسساتنا. ولكن تحقيق هذا الحلم يحتاج إلى تعاون من الجميع لنقله إلى أرض الواقع.
توفيق النحلاوي
رابط تقرير الاسكوا للمؤشرات الحكومية 2023
https://www.unescwa.org/sites/default/files/pubs/pdf/government-electronic-mobile-services-gems-maturity-index-2023-english.pdf?fbclid=IwY2xjawGoFnhleHRuA2FlbQIxMAABHVm3evFcJYy6TtMTmQPWvtMv3Lkp-vWpjeuXSj2sWrCzf_rKp4K4gSU33Q_aem_8sZ_PUyarGotuKUsiW3Hww
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق